Verkauf von Nahverkehrstickets geht an neuen Betreiber über
Siegburg. Im Bahnhof Siegburg/Bonn stehen Veränderungen bevor: Ende 2025 wird die Deutsche Bahn (DB) ihr Reisezentrum am Standort schließen. Grund ist die Neuausrichtung des Ticketvertriebs im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV), die auf einem europaweiten Ausschreibungsverfahren basiert. Die Folge: Ab 2026 darf die DB in Siegburg keine Nahverkehrstickets mehr verkaufen.
Hintergrund: EU-weite Ausschreibungen verändern den Vertrieb
Die Deutsche Bahn steht beim Vertrieb von Nahverkehrsleistungen im Wettbewerb mit anderen Anbietern. Im Rahmen europaweit vorgeschriebener Ausschreibungen vergeben die zuständigen Verkehrsverbünde den Verkauf von Tickets regelmäßig neu. Auch die Gesellschaft go.Rheinland, zuständig für den Schienenpersonennahverkehr in der Region, hat den Verkauf von Nahverkehrsfahrkarten in Siegburg/Bonn an einen anderen Wettbewerber vergeben. Damit verliert die DB ihr bisheriges Vertriebsrecht vor Ort.
Schließung des Reisezentrums Ende 2025
Die Konsequenz: Ein Reisezentrum, das ausschließlich Fahrkarten für den Fernverkehr anbietet, lässt sich wirtschaftlich nicht betreiben. Denn der Verkauf hat sich in den vergangenen Jahren stark ins Digitale verlagert. Bereits heute werden 9 von 10 Fernverkehrstickets online gekauft. Im Nahverkehr stammen inzwischen über 70 Prozent des Umsatzes aus digitalen Verkäufen – eine Entwicklung, die durch das rein digital erhältliche Deutschland-Ticket zusätzlich beschleunigt wurde.
Damit gingen die Zahl der persönlichen Verkäufe und die damit verbundenen Einnahmen in den DB-Reisezentren kontinuierlich zurück. Vor diesem Hintergrund hat die DB entschieden, das Reisezentrum in Siegburg/Bonn Ende 2025 zu schließen. „Wir bitten unsere Kundinnen und Kunden um Verständnis für diesen Schritt, der uns nicht leichtfällt“, heißt es von Seiten des Unternehmens.
Angebot bleibt gesichert – neuer Betreiber übernimmt
Für Fahrgäste bedeutet die Schließung jedoch nicht, dass künftig keine Tickets mehr vor Ort erhältlich sind. go.Rheinland hat bereits im Mai 2025 ein neues Kundencenter im Bahnhofsgebäude eröffnet, das von der Transdev Vertrieb GmbH betrieben wird. Dort können nicht nur Nahverkehrstickets, sondern auch Fahrkarten für den Fernverkehr erworben werden. Somit bleibt der persönliche Kundenkontakt am Standort Siegburg weiterhin gewährleistet.
Das Kundencenter liegt direkt neben dem heutigen DB-Reisezentrum und hat montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr sowie samstags von 8 bis 13 Uhr geöffnet. Die Bahn verweist darauf, dass Fahrgäste damit auch in Zukunft zuverlässig persönliche Beratung und Fahrscheinverkauf in Anspruch nehmen können.
Zusammenarbeit mit neuen Dienstleistern geplant
Um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen, bietet die DB Fernverkehr den neuen Vertriebsdienstleistern aktiv eine vergütete Zusammenarbeit an. Ziel ist es, auch weiterhin einen kontinuierlichen Zugang zu Fernverkehrsangeboten am Standort zu ermöglichen und den Reisenden einen nahtlosen Service zu bieten.
Blick in die Zukunft
Die Bahn betont, dass sich die Mobilitätsgewohnheiten der Kundinnen und Kunden in den vergangenen Jahren deutlich verändert haben. Digitale Lösungen, Apps und Onlineplattformen hätten den klassischen Ticketverkauf an den Schaltern weitgehend ersetzt. Dennoch bleibe ein Teil der Fahrgäste auf persönliche Beratung angewiesen – sei es aus Komfortgründen oder wegen spezieller Reisebedürfnisse.
Mit der Neustrukturierung des Vertriebs in Siegburg reagiert die Bahn auf diese Entwicklungen. Während die Schalterzeiten zurückgehen, werden digitale Angebote stetig ausgebaut und die Zusammenarbeit mit externen Partnern intensiviert. (MAB)