Reaktion auf veränderte Nachfrage: Allgemeine Öffnungszeiten der Beratungsstelle Siegburg werden reduziert, Service insgesamt dafür ausgebaut
Immer mehr Ratsuchende wenden sich auf telefonischem oder digitalen Weg an die Verbraucherzentrale. „Viele Menschen rufen an oder suchen erst einmal im Internet nach Informationen, schicken Mails oder nutzen das Kontaktformular, bevor sie persönlich vorbeikommen“, so Martin Wieler, Leiter der Beratungsstelle in Siegburg. Die Verbraucherzentrale reagiert auf diese veränderte Nachfrage und passt die Zugangsmöglichkeiten und Beratungszeiten ihrer Beratungsstelle bedarfsgerecht daran an. Durch einen zentralen Landesservice wird die telefonische Sprechzeit für Erstanfragen auch aus Siegburg damit deutlich erweitert.
Das neue Modell startete am Donnerstag, 10. Dezember. Unter der Servicenummer 0211/54 2222 11 erhalten Ratsuchende aus Siegburg ab diesem Zeitpunkt an fünf Tagen in der Woche durchgängig von 9 bis 17 Uhr eine kostenlose Erstberatung und können gegebenenfalls einen persönlichen Termin in der Beratungsstelle vereinbaren. Bislang umfassten die Telefonzeiten der Siegburger Beratungsstelle lediglich vier Tage mit deutlich weniger Stunden.
Die Öffnungszeiten in der Ringstraße 6 wurden ab dem 10. Dezember auf folgende, erfahrungsgemäß gut nachgefragte Zeiten angepasst:
Montag: 13 bis 17 Uhr
Dienstag: 9 bis 13 Uhr
Mittwoch: geschlossen
Donnerstag: 13 bis 17 Uhr
Freitag: 9 bis 13 Uhr
Zu diesen Zeiten können Ratsuchende dann einfach vorbeikommen, Fragen stellen und erste Informationen zu ihrem Verbraucherproblem erhalten. Eine Terminvereinbarung wird dennoch empfohlen, um für das Anliegen auch sicher eine passende Beratungskraft vorzufinden. Beratungen nach Termin finden zudem weiterhin im bisherigen Umfang und im Bedarfsfall auch außerhalb der Öffnungszeiten statt.
Die bisherige Telefonnummer wird auf die neue zentrale Rufnummer mit Düsseldorfer Vorwahl weitergeleitet. Gleiches gilt für die Mailadresse der Beratungsstelle, die auf die zentrale Mailadresse service@verbraucherzentrale.nrw geleitet wird.
„Durch die Umstellung erhalten wir einerseits zeitgemäße Servicestrukturen, die den Wünschen der Ratsuchenden entsprechen, und andererseits können wir dank des Zugriffs auf das landesweite Knowhow der Verbraucherzentrale in der Erstberatung bereits eine größere Themenpalette abdecken“, so Beratungsstellenleiter/in Martin Wieler.
Beratungsstelle Siegburg
Verbraucherzentrale NRW e. V.
Martin Wieler| Beratungsstellenleiter \ nmartin.wieler@verbraucherzentrale.nrw